Chào mừng bạn đến với AI Funel. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn giải pháp xây dựng phễu bán hàng & Marketing Automation của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất để giúp bạn phát triển doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không hoàn toàn phù hợp với mọi nhu cầu. Do đó, chúng tôi thiết lập chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ công bằng, minh bạch dưới đây.

1. Chính sách hoàn tiền cho Đăng ký mới (Cam kết 14 ngày)

Đối với các khách hàng lần đầu tiên đăng ký sử dụng phần mềm AI Funel, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền trong vòng 14 ngày (Money-Back Guarantee).

• Nếu trong vòng 14 ngày đầu tiên kể từ ngày thanh toán gói phần mềm, bạn cảm thấy AI Funel không đáp ứng được kỳ vọng, bạn có quyền yêu cầu hủy gói và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (không bao gồm các chi phí dịch vụ phát sinh khác).
• Sau 14 ngày kể từ ngày kích hoạt thành công, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào cho chu kỳ thanh toán hiện tại.

2. Hủy dịch vụ và Gia hạn (Renewals)

• Phần mềm AI Funel là dịch vụ đăng ký trả phí theo chu kỳ (tháng/năm). Dịch vụ sẽ tự động gia hạn để đảm bảo hệ thống phễu và CRM của bạn không bị gián đoạn.
• Bạn có thể chủ động hủy gia hạn bất cứ lúc nào trước ngày thanh toán của chu kỳ tiếp theo thông qua bảng điều khiển (Dashboard) của tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Không hoàn tiền cho các khoản phí đã gia hạn tự động: Chúng tôi sẽ gửi email thông báo trước khi hệ thống trừ tiền gia hạn. Nếu bạn không hủy trước ngày gia hạn, phí gia hạn sẽ không được hoàn lại. Bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng hệ thống cho đến hết chu kỳ đã thanh toán.

3. Các trường hợp ngoại lệ (Không áp dụng hoàn tiền)

Chính sách hoàn tiền 14 ngày không áp dụng đối với các hạng mục sau:

• Phí dịch vụ thiết lập, cấu hình hệ thống (Setup fee) theo yêu cầu riêng biệt (Done-For-You).
• Chi phí tư vấn chiến lược 1:1, đào tạo nội bộ hoặc dịch vụ Copywriting.
• Chi phí đăng ký tên miền (Domain), phí tin nhắn SMS, hoặc các phí phát sinh từ nền tảng bên thứ ba được tích hợp qua AI Funel.
• Các tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng (Terms of Service) của AI Funel (ví dụ: sử dụng hệ thống để gửi thư rác/spam, lừa đảo).

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trong thời gian quy định, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Gửi email từ địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản AI Funel đến: [email protected].
2. Tiêu đề email: Yêu cầu hoàn tiền - [Tên của bạn/ Tên doanh nghiệp].
3. Trong nội dung email, vui lòng cung cấp: Số điện thoại đăng ký, Tên tài khoản, và lý do ngắn gọn bạn muốn hủy dịch vụ (phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm tốt hơn).

5. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, Đội ngũ hỗ trợ AI Funel sẽ xác nhận qua email trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, số tiền sẽ được hoàn trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu (Thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, v.v.). Thời gian tiền nổi trong tài khoản của bạn có thể mất từ 5 đến 10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng xử lý.